Entrega e devoluções
Orientações para escolher seu móvel, preparar o recebimento e saber como agir se precisar de ajuda depois da compra.
Confira as condições da sua compra
Área atendida, valor do frete, prazo, montagem e forma de entrega precisam ser confirmados para o produto e o endereço escolhidos. Considere as condições informadas na oferta e no seu pedido; não presuma que serviços adicionais estejam incluídos.
Antes de concluir o pedido
Compare o modelo, a cor, o acabamento e a composição anunciada com o que você procura. Em conjuntos, confira quais peças acompanham o produto. Objetos decorativos, eletrodomésticos e outros itens usados na composição das fotos só integram a compra quando estiverem expressamente indicados na oferta.
Medidas e acesso
Meça o espaço de instalação e o caminho até ele: portas, corredores, escadas e elevadores. Considere também a abertura de portas e gavetas. Se as dimensões da embalagem ou uma medida importante não estiverem disponíveis, confirme com a loja antes de comprar.
Entrega e montagem
Confirme a disponibilidade para sua localidade e esclareça como será o recebimento. Montagem, subida por escadas, içamento, retirada de embalagens e movimentação de móveis existentes devem ser consultados individualmente.
Prepare o recebimento
Revise os dados do pedido e informe qualquer necessidade de acesso ao imóvel. Deixe o caminho livre e combine quem poderá conferir o recebimento. Guarde a confirmação da compra e as condições acertadas para facilitar consultas posteriores.
Ao receber, confira a identificação do produto, a quantidade de volumes e o estado aparente das embalagens. Se perceber avaria, peça diferente ou volume faltante, registre o ocorrido e procure a loja. Fotografias da embalagem e do produto ajudam a explicar a situação, sem substituir os seus direitos.
Precisa solicitar troca, devolução ou cancelamento?
Tenha em mãos o número do pedido ou comprovante da compra, a identificação do produto e uma descrição do que aconteceu. Se houver defeito ou avaria, informe quando percebeu o problema. Não envie o móvel por conta própria sem combinar o procedimento de retorno com a loja.
As condições de uma troca por preferência, como mudança de cor ou modelo sem defeito, devem ser verificadas na oferta ou diretamente com a loja. Isso não limita os direitos previstos na legislação para arrependimento, vícios do produto ou descumprimento da oferta.
Direito de arrependimento
Nas contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, como pela internet, o Código de Defesa do Consumidor prevê o direito de desistir em até sete dias, contados da assinatura do contrato ou do recebimento do produto ou serviço, conforme o caso. Quando esse direito é exercido, os valores pagos devem ser restituídos nos termos da lei.
Para compras presenciais e outras situações, consulte as condições aplicáveis à compra, preservados os direitos legais. Esta página não estabelece taxas de devolução nem prazos comerciais adicionais.
Referência: Código de Defesa do Consumidor, artigo 49.
Dúvidas frequentes
A montagem está incluída?
A inclusão de montagem deve ser confirmada na oferta ou com a loja antes da compra. Não considere esse serviço incluído apenas porque a foto mostra o móvel montado.
Como acompanho meu pedido?
Acesse a página de acompanhamento com o número do pedido feito neste site e o e-mail usado na compra. O resultado mostra os registros disponíveis no sistema; não equivale necessariamente ao rastreamento de uma transportadora.
O que fazer se houver um problema no recebimento?
Guarde o comprovante, registre o problema e procure a loja para orientação. Descreva se houve avaria, item diferente ou falta de volumes. Nenhuma orientação desta página reduz os seus direitos como consumidor.
Atendimento da Casa Bella
Para esclarecer as condições da compra ou solicitar orientação presencial, o endereço atualmente divulgado é Av. Jacinto Barbosa, 118B, Centro, Murici – AL, CEP 57820-000. Confirme as informações de atendimento no site antes de se deslocar.
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